Trocas e Devoluções
Descubra os modelos que podem acompanhar o seu dia a dia nesta estação.

Trocas & Devoluções

 

A SANTA MARINELLA MAISON comercializa produtos da mais alta qualidade e trabalha para total satisfação de seus clientes ao realizar suas compras.

Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Confira o produto recebido no ato da entrega: modelo, numeração, acessórios (caso haja) e todas as características da(s) peça(s) adquirida(s) em nossa loja online;
Confira a cor escolhida (alguns produtos têm cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).

Após receber o seu pedido você tem até 07 dias (corridos) para solicitar a devolução e obter o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s). Você também pode trocar o produto em qualquer uma de nossas lojas físicas, basta entrar em contato conosco

Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a Santa Marinella reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Não há custos para a primeira troca. Caso seja necessário trocar novamente, o frete é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento do produto, há um prazo de até 10 dias úteis para análise.

Para trocar apenas a numeração, mantendo o modelo e cor, é necessário verificar com nossa Equipe de atendimento a disponibilidade do produto em estoque.

Se você deseja o mesmo modelo em outra cor ou quer escolher outro produto, será gerado um vale-troca para uma nova compra. O vale-troca tem validade de seis meses e pode ser utilizado aos poucos.

As compras realizadas em nossa loja online também podem ser trocadas em qualquer uma de nossas lojas físicas, basta levar o produto sem indícios de uso, nota fiscal, etiqueta e trocar diretamente com a gerente da loja escolhida, dentro do prazo de 30 dias da data de entrega do produto. A loja online não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos nas lojas físicas.

 

Trocas na loja física: Os produtos adquiridos através de nossa loja física poderão ser trocados, sem comunicação prévia, em qualquer uma de nossas lojas PRÓPRIAS, no prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data da etiqueta de troca afixada à peça ou cupom fiscal. Quanto aos produtos de promoção (liquidação), estes devem ser trocados apenas através da nossa Central de Atendimento conforme disponibilidade.